AI Ρεσεψιόν
Ιατρείο, 15:01. Ο γιατρός έχει ασθενή, η γραμματεία έφυγε στις τρεις.
Το τηλέφωνο χτυπάει. Στις 15:01 δεν το σηκώνει κανείς.AI ρεσεψιόν: φωνητικοί και γραπτοί βοηθοί AI στα ελληνικά.
Ένας βοηθός που απαντά σε τηλέφωνο, Viber, WhatsApp και στο site σας, στα ελληνικά και σε άλλες γλώσσες. Κλείνει ραντεβού, παίρνει παραγγελίες, λέει στην πρώτη του πρόταση ότι είναι AI και περνά σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.
«Γεια σας, μιλάτε με τον ψηφιακό βοηθό της Netex, ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης.»
Ηχογραφημένη κλήση
Τι ακούει ο πελάτης σας. Τι φτάνει στο ημερολόγιό σας.
Δύο κλήσεις, δύο δουλειές. Δείτε πώς η φωνή γίνεται εγγραφή, και πού ο βοηθός σταματά και καλεί άνθρωπο.
Και οι δύο φωνές είναι συνθετικές (AI): του βοηθού και του καλούντος.
Και οι δύο φωνές είναι συνθετικές (AI): του βοηθού και του καλούντος.
Η κλήση σε κείμενο
- Βοηθός (AI) Γεια σας, μιλάτε με τον ψηφιακό βοηθό του Οδοντιατρείου Demo, ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης.
- Βοηθός (AI) Η κλήση απομαγνητοφωνείται μόνο για να κλείσουμε το ραντεβού σας. Για άνθρωπο, πείτε «άνθρωπο» ή πατήστε 0. Πώς μπορώ να βοηθήσω;
- Καλούσα Καλησπέρα. Θα ήθελα ένα ραντεβού για καθαρισμό, αν γίνεται την άλλη εβδομάδα.
- Βοηθός (AI) Βεβαίως. Για καθαρισμό έχω Τρίτη 17 στις πέντε και μισή το απόγευμα ή Πέμπτη 19 στις δέκα το πρωί. Τι σας βολεύει;
- Καλούσα Την Τρίτη, στις πεντέμισι.
- Βοηθός (AI) Τρίτη 17 Νοεμβρίου, στις 17:30. Σε ποιο όνομα;
- Καλούσα Ελένη Παπαδοπούλου.
- Βοηθός (AI) Ελένη Παπαδοπούλου, σωστά; Θα σας στείλω επιβεβαίωση στο Viber, στο κινητό από το οποίο καλείτε, που τελειώνει σε 03.
- Καλούσα Σωστά.
- Βοηθός (AI) Να επαναλάβω: καθαρισμός, Τρίτη 17 Νοεμβρίου στις 17:30, στο όνομα Ελένη Παπαδοπούλου. Θέλετε υπενθύμιση την προηγούμενη μέρα;
- Καλούσα Ναι, ευχαριστώ.
- Καλούσα Α, και με πονάει λίγο ένα δόντι. Να ανησυχήσω;
- Βοηθός (AI) Δεν μπορώ να δώσω ιατρική συμβουλή. Μπορώ να σημειώσω να σας καλέσει σήμερα κάποιος από το ιατρείο. Θέλετε;
- Καλούσα Ναι, καλύτερα.
- Βοηθός (AI) Σημειώθηκε. Θα σας καλέσει άνθρωπος από το ιατρείο μέσα στη μέρα. Καλή συνέχεια.
Και οι δύο φωνές είναι συνθετικές (AI): του βοηθού και του καλούντος.
Η κλήση σε κείμενο
- Βοηθός (AI) Γεια σας, μιλάτε με τον ψηφιακό βοηθό του Ξενοδοχείου Demo, ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης.
- Βοηθός (AI) (Το ίδιο, στα αγγλικά.)Hello, you're speaking with the Demo Hotel's digital assistant, an artificial intelligence system.
- Βοηθός (AI) Η κλήση απομαγνητοφωνείται για να εξυπηρετηθεί το αίτημά σας. Για άνθρωπο, πείτε «reception» ή πατήστε 0. Πώς μπορώ να βοηθήσω;This call is transcribed to handle your request. To reach a person, say “reception” or press 0. How can I help?
- Επισκέπτης Γεια σας. Φτάνουμε στις 3 Ιουνίου και η πτήση προσγειώνεται στις έντεκα και δέκα το βράδυ. Μπορείτε να κανονίσετε μεταφορά από το αεροδρόμιο του Ηρακλείου;Hi. We arrive on the 3rd of June and our flight lands at ten past eleven at night. Can you arrange a transfer from Heraklion airport?
- Βοηθός (AI) Βεβαίως. Σε ποιο όνομα είναι η κράτηση;Of course. What name is the booking under?
- Επισκέπτης Martin. M, A, R, T, I, N.Martin. M, A, R, T, I, N.
- Βοηθός (AI) Martin, M-A-R-T-I-N. Βλέπω ένα δίκλινο με θέα θάλασσα, από 3 έως 10 Ιουνίου. Είστε εσείς;Martin, M-A-R-T-I-N. I can see a double room with a sea view, 3 to 10 June. Is that you?
- Επισκέπτης Ναι, εμείς. Δύο ενήλικες, και θα χρειαστούμε παιδικό κάθισμα.That's us. Two adults, and we'll need a child seat.
- Βοηθός (AI) Ιδιωτική μεταφορά για δύο ενήλικες με ένα παιδικό κάθισμα: 45 ευρώ, πληρωμή στον οδηγό. Παραλαβή από τις αφίξεις στις 23:30, Πέμπτη 3 Ιουνίου. Να την κλείσω;A private transfer for two adults with one child seat is 45 euros, paid to the driver. Pickup at arrivals at 23:30, Thursday 3 June. Shall I book it?
- Επισκέπτης Ναι, παρακαλώ.Yes, please.
- Βοηθός (AI) Έκλεισε. Θα σας στείλω επιβεβαίωση με email και WhatsApp, και το τηλέφωνο του οδηγού την ημέρα της άφιξης.Booked. I'll send the confirmation by email and WhatsApp, with the driver's number on the day.
- Επισκέπτης Μπορούμε να έχουμε και late check-out την τελευταία μέρα;Could we also have a late check-out on the last day?
- Βοηθός (AI) Το late check-out εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα εκείνης της μέρας, οπότε έδωσα το αίτημα στη ρεσεψιόν. Θα σας απαντήσουν με email πριν φτάσετε.Late check-out depends on occupancy that day, so I've passed your request to reception. They'll confirm by email before you arrive.
- Επισκέπτης Τέλεια, ευχαριστώ.Perfect, thank you.
- Βοηθός (AI) Εμείς ευχαριστούμε, κύριε Martin. Τα λέμε τον Ιούνιο.Thank you, Mr Martin. See you in June.
Υπολογιστής αναπάντητων
Πόσες κλήσεις χάνετε; Και τι κοστίζουν;
Τα έσοδα που επιστρέφουν είναι συνήθως μεγαλύτερο νούμερο από τις ώρες. Τα δείχνουμε χωριστά, για να μην μπερδεύονται.
Το demo δεν φόρτωσε. Το κείμενο από κάτω λέει τι θα βλέπατε.
Υπολογιστής αναπάντητωνΠαράδειγμα υπολογισμού
38% αναπάντητες κλήσεις και 25% μετατροπή νέων ασθενών, σε 26 οδοντιατρεία ενός ομίλου στις ΗΠΑ, τον Φεβρουάριο 2026 (στοιχεία προμηθευτή). Peerlogic, 26 οδοντιατρεία ενός ομίλου στις ΗΠΑ, 4.280 κλήσεις, Φεβρουάριος 2026πηγή Peerlogic, 26 οδοντιατρεία ενός ομίλου στις ΗΠΑ, 4.280 κλήσεις, Φεβρουάριος 2026 (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Το πιο διαδεδομένο ποσοστό για εστιατόρια στηρίζεται σε εκτιμήσεις των ίδιων των καταστημάτων, γι' αυτό δεν το χρησιμοποιούμε. Ξεκινάμε από 30% (τυπική τιμή) και το μετράμε από το δικό σας τηλεφωνικό κέντρο.
Περίπου 36% χαμένες ευκαιρίες σε κλήσεις service αντιπροσωπειών των ΗΠΑ, 2025 (στοιχεία προμηθευτή). Car Wars μέσω CBT News: κλήσεις service σε αντιπροσωπείες των ΗΠΑ, 2025πηγή Car Wars μέσω CBT News: κλήσεις service σε αντιπροσωπείες των ΗΠΑ, 2025 (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Χωρίς δημοσιευμένο ποσοστό για κτηνιατρεία. Ξεκινάμε από 30% (τυπική τιμή) και το μετράμε από το δικό σας τηλεφωνικό κέντρο.
- κλήσεις που απαντώνται
- 240
- νέα ραντεβού ή παραγγελίες τον μήνα
- 18
Με αυτόν τον όγκο, ξεκινήστε από το πακέτο Chat + Voice.
= Νέα ραντεβού = κλήσεις × % αναπάντητες × % νέοι × % μετατροπή · Έσοδα = νέα ραντεβού × μέση αξία · Ώρες = κλήσεις που απαντά ο βοηθός × λεπτά ÷ 60
Παράδειγμα: 800 × 30% = 240 κλήσεις · × 30% νέοι × 25% = 18 νέα ραντεβού · × 100 € = 1.800 € τον μήνα Netex, εκτίμηση από την έρευνα αυτοματισμών ΜμΕ (track 03, §4)
Κανόνας: αν οι κλήσεις είναι 0 → Chat· αλλιώς Chat + Voice· αν ζητηθούν πολλές γλώσσες ή εξερχόμενες υπενθυμίσεις → Concierge.
Κανάλια
Viber για τους ντόπιους. WhatsApp για τους επισκέπτες.
Ένας βοηθός, μία γνώση, τέσσερα κανάλια. Δεν συντηρείτε τέσσερα διαφορετικά bots.
Viber
Πρώτο κανάλι για πελάτες άνω των 40: ιατρεία, φαρμακεία, γονείς, πελάτες λογιστικών γραφείων.
WhatsApp
Για τουρίστες και αγοραστές από το εξωτερικό. Όταν κάποιος σάς γράψει από διαφήμιση click-to-WhatsApp και απαντήσετε μέσα σε 24 ώρες, ανοίγει δωρεάν παράθυρο 72 ωρών για μηνύματα.
Meta, τιμολόγηση WhatsApp Business Platformπηγή Meta, τιμολόγηση WhatsApp Business Platform (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Φωνή
Για όσους απλώς παίρνουν τηλέφωνο. Που δεν είναι λίγοι.
Chat στο site
Στο δικό σας site, με την ίδια γνώση και την ίδια έξοδο προς άνθρωπο.
Πώς δουλεύει
Απαντά μόνο από ό,τι του δώσατε.
Κάθε βοηθός μας έχει έξοδο προς άνθρωπο.
Η γνώση σας
Ωράριο, τιμοκατάλογος, συχνές ερωτήσεις, διαθεσιμότητα από το ημερολόγιο, το PMS ή το ERP. Τίποτα από το «γενικό» internet.
Ο βοηθός
Καταλαβαίνει τι ζητά ο πελάτης, ρωτά ό,τι λείπει και διαβάζει πίσω τα κρίσιμα στοιχεία. Αν δεν είναι σίγουρος, ρωτά ξανά.
Η ενέργεια
Ραντεβού στο ημερολόγιο, κράτηση στο PMS, πρόχειρη παραγγελία στο ERP, επιβεβαίωση στο Viber ή στο email.
Ο άνθρωπος
Παράπονα, επείγοντα, ιατρικές ή νομικές ερωτήσεις, τιμές εκτός καταλόγου: πάνε σε άνθρωπο, με όλο το ιστορικό της συνομιλίας.
Ελληνική φωνή
Τα ελληνικά νούμερα είναι το δύσκολο κομμάτι.
Αριθμοί, ονόματα και διευθύνσεις: εκεί σκοντάφτουν οι φωνητικοί βοηθοί. Γι' αυτό κάνουμε τεστ 100 κλήσεων πριν από κάθε παράδοση, και παραδίδουμε μόνο όταν η ακρίβεια στα στοιχεία ραντεβού είναι τουλάχιστον όση του δικού σας προσωπικού.
- Τα κρίσιμα στοιχεία διαβάζονται πάντα πίσω στον καλούντα.
- Αν δεν είναι σίγουρος, ρωτά ξανά ή περνά σε άνθρωπο. Δεν μαντεύει.
Μετράμε: ακρίβεια στοιχείων ραντεβού · διάμεσος χρόνος απόκρισης · ποσοστό παράδοσης σε άνθρωπο · ικανοποίηση καλούντων
Φύλλο δοκιμής · 100 κλήσειςAI Ρεσεψιόν
- Ημερομηνίες και ώρες («Τρίτη 17 στις πέντε και μισή»)δοκιμάστηκε
- ΑΦΜ, τηλέφωνα και ψηφίαδοκιμάστηκε
- Οδοί και περιοχέςδοκιμάστηκε
- Κρητική και άλλες τοπικές προφορέςδοκιμάστηκε
- Ονόματα σε greeklish και ξένα ονόματαδοκιμάστηκε
- Θορυβώδεις γραμμές κινητούδοκιμάστηκε
Τι μετράμε
Ικανοποίηση και αυτοματισμός, πάντα μαζί.
Το ποσοστό αυτοματισμού μόνο του λέει ψέματα: ένας βοηθός που κλείνει γρήγορα κάθε συνομιλία μπορεί να διώχνει πελάτες. Γι' αυτό η μηνιαία αναφορά δείχνει πάντα και τα δύο, μαζί με τις 10 ερωτήσεις που ακούστηκαν περισσότερο.
Μηνιαία αναφορά · AI Ρεσεψιόνυπόδειγμα
- Κλήσεις και μηνύματα που απαντήθηκαν, ανά ώρα της μέρας
- Ραντεβού, κρατήσεις ή παραγγελίες που έκλεισε ο βοηθός
- Χρόνος πρώτης απάντησης
- Ποσοστό παράδοσης σε άνθρωπο, και γιατί
- Ακρίβεια στοιχείων: ημερομηνίες, ονόματα, κωδικοί
- Ικανοποίηση πελατών μετά τη συνομιλία
ικανοποίηση + αυτοματισμός, μαζί
Πακέτα
Τρία πακέτα. Τιμές φανερές.
Τιμές «από», χωρίς ΦΠΑ. Η τελική εξαρτάται από τις διασυνδέσεις και τον όγκο κλήσεων.
Chatπροτείνεται
από 390 €/μήνα + 2.500 € εγκατάσταση
Για επιχειρήσεις που δέχονται κυρίως μηνύματα.
- Βοηθός σε site, Viber και WhatsApp
- Απαντήσεις μόνο από τα δικά σας στοιχεία
- Κλείσιμο ραντεβού ή κρατήσεων
- Δήλωση AI και έξοδος προς άνθρωπο
- Μηνιαία αναφορά ερωτήσεων
Chat + Voiceπροτείνεται
από 790 €/μήνα + 5.500 € εγκατάσταση
Για όσους χάνουν κλήσεις στην αιχμή ή μετά το κλείσιμο.
- Ό,τι έχει το Chat
- Φωνητικός βοηθός στα ελληνικά για υπερχείλιση και εκτός ωραρίου
- Τεστ 100 κλήσεων πριν από την παράδοση
- Ειδοποίηση απομαγνητοφώνησης
- Σύνδεση με ημερολόγιο, CRM ή ERP
Conciergeπροτείνεται
από 1.500 €/μήνα
Για ξενοδοχεία, ομίλους και γραφεία παραγγελιών με πολλές γλώσσες.
- Ό,τι έχει το Chat + Voice
- Πολλές γλώσσες
- Υπενθυμίσεις και εξερχόμενα μηνύματα με συγκατάθεση
- Προτάσεις πρόσθετων υπηρεσιών (μεταφορές, late check-out, εκδρομές)
- Τριμηνιαία βελτιστοποίηση
Τιμές «από», χωρίς ΦΠΑ.
Η χρήση (λεπτά φωνής, μηνύματα WhatsApp) χρεώνεται ανάλογα με τον όγκο.
Κάθε φωνητικός βοηθός ξεκινά με πιλότο και τεστ 100 κλήσεων.
Δεν ξέρετε ποιο; Ξεκινήστε από τον υπολογιστήΣυμμόρφωση
Λέει ότι είναι AI στην πρώτη πρόταση.
Το demo δεν φόρτωσε. Το κείμενο από κάτω λέει τι θα βλέπατε.
- AI Act, Άρθρο 50
- GDPR: σκοπός και διατήρηση
- Πρότυπο Εμπιστοσύνης AI της Netex
- Δήλωση AI στην πρώτη πρόταση. Το Άρθρο 50 του AI Act ισχύει από τις 2 Αυγούστου 2026.
- Ειδοποίηση απομαγνητοφώνησης με σκοπό και διάρκεια διατήρησης.
- Ένα βήμα ως τον άνθρωπο: πείτε «άνθρωπο» ή πατήστε 0.
- Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA), επεξεργασία στην ΕΕ, καμία εκπαίδευση μοντέλων στα δεδομένα σας.
- Προαιρετική απόκρυψη προσωπικών στοιχείων στις απομαγνητοφωνήσεις.
- Ιατρεία και κτηνιατρεία: καμία διαλογή συμπτωμάτων, καμία ιατρική συμβουλή, τα λιγότερα δυνατά δεδομένα υγείας.
Στην Ελλάδα, ο ν. 5321/2026 ορίζει την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) ως αρμόδια για τη διαφάνεια του Άρθρου 50. Τα πρόστιμα φτάνουν τα 15 εκατ. € ή το 3% του παγκόσμιου κύκλου εργασιών· για τις ΜμΕ ισχύει το μικρότερο από τα δύο.
Jones Walker, AI Act: Άρθρο 50 και Digital Omnibus · Lawspot, ν. 5321/2026Jones Walker, AI Act: Άρθρο 50 και Digital Omnibus · Lawspot, ν. 5321/2026πηγή Jones Walker, AI Act: Άρθρο 50 και Digital Omnibus (ανοίγει σε νέα καρτέλα)πηγή Lawspot, ν. 5321/2026 (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Άλλοι κλάδοι, ίδια μέθοδος
Οκτώ μπροστινά γραφεία. Οκτώ τηλέφωνα που χτυπούν.
Ένα κτηνιατρείο στη Θεσσαλία, μια ταβέρνα στα Χανιά, ένα γραφείο πωλήσεων στη ΒΙΠΕ. Η ερώτηση είναι ίδια: ποια κλήση χάνεται, και ποιος πρέπει να την πάρει τελικά.
Σενάρια εφαρμογής, χτισμένα πάνω στον τρόπο που δουλεύουν οι ελληνικές επιχειρήσεις. Όπου υπάρχει αριθμός, δίπλα του βρίσκετε την πηγή ή την πράξη.
- Σήμερα
- Κλήσεις χάνονται στις ώρες αιχμής και μετά το κλείσιμο. Οι υπενθυμίσεις εμβολίων γίνονται με τηλέφωνο, όταν προλάβει κάποιος.
- Με τον βοηθό
- Ο φωνητικός βοηθός απαντά στις κλήσεις που δεν προλαβαίνει κανείς, κλείνει ραντεβού στο ημερολόγιο και στέλνει επιβεβαίωση στο Viber. Οι υπενθυμίσεις εμβολίων φεύγουν μόνες τους.
- Ο άνθρωπος
- Τα επείγοντα πάνε αμέσως σε άνθρωπο. Ο βοηθός δεν δίνει ιατρική συμβουλή.
- Μετράμε
- Αναπάντητες κλήσεις · ραντεβού εκτός ωραρίου · εμβόλια που έγιναν στην ώρα τους
- Η πράξη
- 800 κλήσεις × 30% αναπάντητες = 240 κλήσεις τον μήνα που τώρα απαντώνται. Αν το 30% είναι νέοι πελάτες και κλείνει ραντεβού το 25%, αυτό κάνει περίπου 18 νέα ραντεβού τον μήνα. Netex, εκτίμηση από την έρευνα αυτοματισμών ΜμΕ (track 03, §4)
- Τι μέτρησαν άλλοι
- Οι υποθέσεις για αναπάντητες και μετατροπή βασίζονται σε στοιχεία οδοντιατρείων των ΗΠΑ. Στο κτηνιατρείο τις μετράμε από το δικό σας τηλεφωνικό κέντρο. Peerlogic, 26 οδοντιατρεία ενός ομίλου στις ΗΠΑ, 4.280 κλήσεις, Φεβρουάριος 2026πηγή Peerlogic, 26 οδοντιατρεία ενός ομίλου στις ΗΠΑ, 4.280 κλήσεις, Φεβρουάριος 2026 (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Συνδέεται με Ιατρεία & κτηνιατρεία
- Σήμερα
- Η ρεσεψιόν απαντά το πρωί. Ως τότε, ο επισκέπτης έχει κλείσει ταξί από την πλατφόρμα κρατήσεων.
- Με τον βοηθό
- Ένας βοηθός για WhatsApp, Viber, email και site απαντά στη γλώσσα του επισκέπτη, από τα δικά σας δεδομένα, και προτείνει μεταφορά, late check-out ή εκδρομή ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.
- Ο άνθρωπος
- Παράπονα και ειδικά αιτήματα πάνε στη ρεσεψιόν. Ο βοηθός δεν δίνει τιμή που δεν υπάρχει στο PMS.
- Μετράμε
- Χρόνος πρώτης απάντησης · αιτήματα που κλείνουν χωρίς άνθρωπο · έσοδα από μεταφορές και πρόσθετες υπηρεσίες
- Η πράξη
- 1.200 μηνύματα × 3′ × 80% ≈ 48 ώρες τον μήνα, στη σεζόν. Netex, εκτίμηση από την έρευνα αυτοματισμών ΜμΕ (track 03, §4)
- Τι μέτρησαν άλλοι
- Ένας όμιλος τριών ξενοδοχείων στο Μόναχο αυτοματοποίησε το 88,4% των αιτημάτων επισκεπτών σε όλα τα κανάλια, σε 18.000 συνομιλίες (Ιανουάριος–Μάιος 2025). Hospitality Net: KING's Hotels (Μόναχο) με HiJiffy, Ιανουάριος–Μάιος 2025πηγή Hospitality Net: KING's Hotels (Μόναχο) με HiJiffy, Ιανουάριος–Μάιος 2025 (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Συνδέεται με Ξενοδοχεία & φιλοξενία
- Σήμερα
- Οι προπονήσεις γνωριμίας κλείνονται με τηλέφωνο. Όποιος σταματά να έρχεται, το βλέπουμε όταν λήξει η συνδρομή του.
- Με τον βοηθό
- Ο βοηθός στο Viber και στο WhatsApp απαντά για τιμές και ωράρια, κλείνει προπόνηση γνωριμίας στο πρόγραμμα και, όταν ένα μέλος λείπει δύο εβδομάδες, του στέλνει ένα φιλικό μήνυμα.
- Ο άνθρωπος
- Ακυρώσεις και πληρωμές τις χειρίζεται άνθρωπος.
- Μετράμε
- Προπονήσεις γνωριμίας που κλείστηκαν · όσες έγιναν συνδρομές · μέλη που επέστρεψαν
- Η πράξη
- Αριθμό βάζουμε μόνο μετά τη μέτρηση στη δική σας ροή.
Συνδέεται με Κάνε 20 καθίσματα
- Σήμερα
- Ο μηχανικός αφήνει τη δουλειά για να απαντήσει ή δεν απαντά καθόλου. Τα ραντεβού και οι υπενθυμίσεις ΚΤΕΟ ζουν σε ένα τετράδιο.
- Με τον βοηθό
- Ο βοηθός διαβάζει την κατάσταση της εργασίας από το σύστημα του συνεργείου, απαντά, κλείνει ραντεβού και στέλνει υπενθυμίσεις για ΚΤΕΟ και service.
- Ο άνθρωπος
- Διάγνωση και τιμή επισκευής δίνει μόνο ο μηχανικός.
- Μετράμε
- Χαμένες κλήσεις · ραντεβού από τον βοηθό · διακοπές στη δουλειά του συνεργείου
- Η πράξη
- Αριθμό βάζουμε μόνο μετά τη μέτρηση στη δική σας ροή.
- Τι μέτρησαν άλλοι
- Σε περίπου 53 εκατ. κλήσεις service σε αντιπροσωπείες των ΗΠΑ, περίπου 36% ήταν χαμένες ευκαιρίες. Car Wars μέσω CBT News: κλήσεις service σε αντιπροσωπείες των ΗΠΑ, 2025πηγή Car Wars μέσω CBT News: κλήσεις service σε αντιπροσωπείες των ΗΠΑ, 2025 (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Συνδέεται με Ακούς αυτό;
- Σήμερα
- Στην αιχμή κανείς δεν προλαβαίνει να σηκώσει. Ο πελάτης κλείνει στο διπλανό.
- Με τον βοηθό
- Ο βοηθός απαντά σε ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά ή γαλλικά, κλείνει τραπέζι στο σύστημα κρατήσεων ή στο φύλλο σας και απαντά για αλλεργιογόνα μόνο από το δικό σας μενού.
- Ο άνθρωπος
- Παρέες άνω των 10 ατόμων και κάθε αλλεργία σημειώνονται για το προσωπικό.
- Μετράμε
- Κλήσεις αιχμής που απαντήθηκαν · κρατήσεις από τον βοηθό · κρατήσεις που δεν εμφανίστηκαν
- Η πράξη
- 15–30 ώρες τον μήνα, μαζί με τις απαντήσεις σε κριτικές και τα μηνύματα για το μενού. Netex, εκτίμηση από την έρευνα αυτοματισμών ΜμΕ (track 03, §4)
Συνδέεται με Κλάδοι
- Σήμερα
- Ο φαρμακοποιός ψάχνει στο σύστημα, απαντά ανάμεσα σε δύο πελάτες στον πάγκο και χάνει τον λογαριασμό για το ποιος ζήτησε τι.
- Με τον βοηθό
- Ο βοηθός ελέγχει τη διαθεσιμότητα στο σύστημα του φαρμακείου, κρατά το προϊόν για παραλαβή και ειδοποιεί όταν η συνταγή είναι έτοιμη.
- Ο άνθρωπος
- Καμία ιατρική συμβουλή από τον βοηθό. Κάθε ερώτηση για φάρμακα πάει στον φαρμακοποιό.
- Μετράμε
- Κρατήσεις για παραλαβή · χρόνος απάντησης · ερωτήσεις που πήγαν στον φαρμακοποιό
- Η πράξη
- 15–30 ώρες τον μήνα. Netex, εκτίμηση από την έρευνα αυτοματισμών ΜμΕ (track 03, §4)
- Τι μέτρησαν άλλοι
- Η Ελλάδα έχει περίπου 101 φαρμακεία ανά 100.000 κατοίκους, έναντι 32 κατά μέσο όρο στην ΕΕ (2023). Με τόσο πυκνό ανταγωνισμό, η ταχύτητα στο Viber μετράει. ABDA, πυκνότητα φαρμακείων στην Ευρώπηπηγή ABDA, πυκνότητα φαρμακείων στην Ευρώπη (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Συνδέεται με Ραντάρ γύρης
- Σήμερα
- Η κλήση πάει σε τηλεφωνητή ή σε ένα κινητό που δεν απαντά. Η παραγγελία γράφεται αύριο, αν τη θυμηθεί κάποιος.
- Με τον βοηθό
- Ο βοηθός παίρνει την παραγγελία, επαναλαμβάνει κωδικούς και ποσότητες και την καταχωρίζει ως πρόχειρη στο ERP.
- Ο άνθρωπος
- Ο πωλητής επιβεβαιώνει κάθε πρόχειρη παραγγελία το πρωί. Τιμές και διαθεσιμότητα έρχονται μόνο από το ERP.
- Μετράμε
- Παραγγελίες εκτός ωραρίου · λάθη σε κωδικούς · χρόνος ως την επιβεβαίωση
- Η πράξη
- Αριθμό βάζουμε μόνο μετά τη μέτρηση στο δικό σας τηλεφωνικό κέντρο.
Συνδέεται με Πλαστικά & συσκευασία
- Σήμερα
- Η απάντηση φεύγει το επόμενο πρωί. Ο αγοραστής έχει ήδη γράψει σε άλλα τρία γραφεία.
- Με τον βοηθό
- Ο βοηθός απαντά μέσα σε ένα λεπτό, στα γερμανικά ή στα αγγλικά, ρωτά για προϋπολογισμό, περιοχή και χρονοδιάγραμμα, και κλείνει επίσκεψη ή βιντεοκλήση στο ημερολόγιο του μεσίτη.
- Ο άνθρωπος
- Τιμές, διαπραγμάτευση και νομικά θέματα τα χειρίζεται ο μεσίτης.
- Μετράμε
- Χρόνος πρώτης απάντησης · επισκέψεις που κλείστηκαν · ενδιαφερόμενοι με πλήρη στοιχεία
- Η πράξη
- Αριθμό βάζουμε μόνο μετά τη μέτρηση στη δική σας ροή.
- Τι μέτρησαν άλλοι
- Όσοι ενδιαφερόμενοι κλήθηκαν μέσα σε 5 λεπτά είχαν περίπου 100 φορές περισσότερες πιθανότητες να βρεθούν στο τηλέφωνο από ό,τι στα 30 λεπτά. Παλιά μελέτη (2007), ακόμη η πιο συχνά αναφερόμενη. Μελέτη MIT/InsideSales (2007), περίληψηπηγή Μελέτη MIT/InsideSales (2007), περίληψη (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Συνδέεται με Ο ήλιος του σπιτιού
Η φόρμα ανοίγει με τον κλάδο σας επιλεγμένο. Τίποτα δεν μπαίνει στη διεύθυνση της σελίδας.
Απόδειξη
11 λεπτά έγιναν λιγότερα από 2. Μετά, η Klarna ξαναπροσέλαβε ανθρώπους.
Το 2024, ο βοηθός AI της Klarna έλυνε υποθέσεις εξυπηρέτησης σε λιγότερα από 2 λεπτά αντί για 11. Το 2025, η εταιρεία άρχισε ξανά να προσλαμβάνει ανθρώπους, για την ποιότητα. Γι' αυτό κάθε βοηθός μας έχει έξοδο προς άνθρωπο, και μετράμε την ικανοποίηση μαζί με τον αυτοματισμό. Klarna και EntrepreneurKlarna Klarna (ανοίγει σε νέα καρτέλα)Entrepreneur Entrepreneur (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
- 38%των κλήσεων έμειναν αναπάντητες σε 26 οδοντιατρεία ενός ομίλου στις ΗΠΑ (Φεβρουάριος 2026)Peerlogic, 26 οδοντιατρεία ενός ομίλου στις ΗΠΑ, 4.280 κλήσεις, Φεβρουάριος 2026πηγή Peerlogic, 26 οδοντιατρεία ενός ομίλου στις ΗΠΑ, 4.280 κλήσεις, Φεβρουάριος 2026 (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
- 47% · 14%των ελληνικών ΜμΕ βλέπουν δυνατότητες για AI στη διαχείριση πελατών · το 14% τη χρησιμοποιεί ήδη εκείΕθνική Τράπεζα, έρευνα ΜμΕ Α΄ εξάμηνο 2026πηγή Εθνική Τράπεζα, έρευνα ΜμΕ Α΄ εξάμηνο 2026 (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Γίνετε η πρώτη μας μετρημένη περίπτωση στον κλάδο σας.
Θέλουμε να είμαστε οι πρώτοιΣυχνές ερωτήσεις
Τι είναι η AI ρεσεψιόν;
Ένας βοηθός που απαντά σε τηλέφωνο, Viber, WhatsApp και στο site σας, στα ελληνικά και σε άλλες γλώσσες. Κλείνει ραντεβού, παίρνει παραγγελίες και απαντά σε ερωτήσεις μόνο από τα δικά σας στοιχεία. Λέει από την πρώτη πρόταση ότι είναι AI και περνά σε άνθρωπο όταν χρειάζεται ή όταν του το ζητήσουν.
Πόσο κοστίζει ένας AI agent για επιχειρήσεις;
Δημοσιεύουμε τις τιμές μας: Chat από 390 €/μήνα + 2.500 € εγκατάσταση, Chat + Voice από 790 €/μήνα + 5.500 € εγκατάσταση, Concierge από 1.500 €/μήνα. Η χρήση (λεπτά φωνής, μηνύματα WhatsApp) χρεώνεται ανάλογα με τον όγκο. Η τελική τιμή εξαρτάται από τις διασυνδέσεις με ημερολόγιο, PMS, CRM ή ERP. Τιμές χωρίς ΦΠΑ.
Μιλάει σωστά ελληνικά, με νούμερα και διευθύνσεις;
Αυτό είναι το δύσκολο κομμάτι, και το λέμε. Πριν από κάθε παράδοση κάνουμε τεστ 100 κλήσεων με ημερομηνίες, ψηφία, οδούς, τοπικές προφορές και θορυβώδεις γραμμές. Παραδίδουμε μόνο όταν η ακρίβεια στα στοιχεία ραντεβού είναι τουλάχιστον όση του προσωπικού σας. Τα κρίσιμα στοιχεία διαβάζονται πάντα πίσω.
Πρέπει να λέει ότι είναι AI;
Ναι. Από τις 2 Αυγούστου 2026, το Άρθρο 50 του AI Act ορίζει ότι όποιος μιλά με chatbot ή φωνητικό βοηθό πρέπει να το μαθαίνει από την αρχή. Στην Ελλάδα, αρμόδια είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ν. 5321/2026). Οι βοηθοί μας το λένε στην πρώτη πρόταση, μαζί με την ειδοποίηση απομαγνητοφώνησης.
Τι γίνεται αν δεν καταλάβει ή κάνει λάθος;
Ρωτά ξανά, και αν πάλι δεν είναι σίγουρος, περνά την κλήση ή το μήνυμα σε άνθρωπο. Ποτέ δεν μαντεύει ημερομηνία ή κωδικό: τα διαβάζει πίσω στον καλούντα για επιβεβαίωση. Κάθε συνομιλία καταγράφεται, και κάθε μήνα βλέπουμε πού κόλλησε και το διορθώνουμε.
Συνδέεται με το ημερολόγιο, το PMS ή το ERP μας;
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ναι, και αυτή είναι η μισή δουλειά. Ο βοηθός γράφει ραντεβού στο ημερολόγιο, κρατήσεις στο PMS, πρόχειρες παραγγελίες στο ERP και επαφές στο CRM. Ελέγχουμε τη δική σας διασύνδεση στην πρώτη συζήτηση ή στην Ακτινογραφία, πριν από οποιαδήποτε προσφορά.
Θα αντικαταστήσει τη γραμματεία;
Όχι. Πιάνει τις κλήσεις που δεν προλαβαίνει κανείς: στην αιχμή, στο διάλειμμα, μετά το κλείσιμο. Οι άνθρωποί σας κρατούν ό,τι θέλει κρίση και ευγένεια. Η Klarna το έμαθε με τον δύσκολο τρόπο και ξαναπροσέλαβε ανθρώπους. Γι' αυτό κάθε βοηθός μας έχει έξοδο προς άνθρωπο.
Ακούστε τον βοηθό μας. Μετά φανταστείτε τον στο δικό σας τηλέφωνο.
Στείλτε μας τις 20 ερωτήσεις που ακούτε πιο συχνά. Στη συζήτηση θα σας δείξουμε τον βοηθό να τις απαντά.