Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

This page is also available in English. Read it in English

Κλείστε ΑκτινογραφίαΑκτινογραφία Κλείστε Ακτινογραφία Ροών: διάγνωση σταθερής τιμής

AI & Custom Λύσεις

Τέσσερις τρόποι να γυρίσουν πίσω οι ώρες, ένα γραπτό πρότυπο για το πώς το κάνουμε, και μια διάγνωση για να ξέρετε από πού να ξεκινήσετε.

Τι κάνει το AI μέσα σε μια επιχείρηση: η επισκόπηση

Υπηρεσίες

Κλάδοι

Δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε;

Ακτινογραφία Ροών

Σε μία έως δύο εβδομάδες: χάρτης με ώρες και ευρώ, πέντε ευκαιρίες με υπολογισμένη απόσβεση, κι ένα demo πάνω στα δικά σας δεδομένα.

Από 890 € · πιστώνεται 100% στον πιλότο

Τι παραδίδουμε, μέρα με τη μέρα

Πρότυπο Εμπιστοσύνης AI

Τα πρώτα πέντε δευτερόλεπτα.

Πρότυπο Εμπιστοσύνης AI της Netex: AI Act, GDPR και άνθρωπος πάντα διαθέσιμος.

Λέει ότι είναι AI στην πρώτη πρόταση, μέσα στα πέντε πρώτα δευτερόλεπτα. Πριν συμπληρωθούν 12 δευτερόλεπτα, σας έχει πει ότι η κλήση ηχογραφείται και πώς θα μιλήσετε με άνθρωπο. Έτσι ανοίγει κάθε βοηθός που παραδίδουμε.

Ο ήχος είναι κλειστός. Οι υπότιτλοι παίζουν κανονικά.

  1. 0,0″Δήλωση AIνόμος

    «Γεια σας, μιλάτε με σύστημα τεχνητής νοημοσύνης.»

    AI Act, άρθρο 50 παρ. 1: όποιος μιλά με σύστημα AI ενημερώνεται γι' αυτό, το αργότερο στην πρώτη επαφή, εκτός αν είναι προφανές.

  2. 3,9″Ειδοποίηση ηχογράφησηςνόμος

    «Η κλήση ηχογραφείται για την εξυπηρέτησή σας.»

    GDPR, άρθρα 12–13: ενημέρωση για τον σκοπό, τη διάρκεια διατήρησης και τα δικαιώματά σας. Η σύντομη φράση ακούγεται στην κλήση· τα πλήρη στοιχεία στέλνονται και γραπτά, με το μήνυμα επιβεβαίωσης.

  3. 7,5″Δρόμος προς άνθρωποκανόνας Netex

    «Για άνθρωπο, πείτε «άνθρωπο» ή πατήστε 0.»

    Κανόνας της Netex, όχι απαίτηση του νόμου. Τον έχει κάθε βοηθός μας, γιατί εμπιστεύεστε ένα σύστημα όταν ξέρετε ότι μπορείτε να βγείτε από αυτό.

  4. 11,6″«Πώς μπορώ να βοηθήσω;»

Οι χρόνοι είναι μετρημένοι πάνω στην ηχογράφηση που ακούτε, με συνθετική φωνή. Οι χρόνοι είναι μετρημένοι πάνω στην ηχογράφηση που ακούτε, με συνθετική φωνή.

Κλείστε Ακτινογραφία

Αυτή η σελίδα περιγράφει πώς δουλεύουμε. Δεν είναι νομική συμβουλή· για τη δική σας περίπτωση, μιλήστε με τον νομικό σας σύμβουλο ή τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων (DPO).

Προς όσους μιλούν με τον βοηθό

Ενσωματωμένα σε κάθε εγκατάσταση.

Πρότυπο Εμπιστοσύνης AI1.0 · 2026

  1. Δήλωση AI στην πρώτη επαφή, και ετικέτα «AI» που μένει ορατή σε όλη τη συνομιλία.νόμος · AI Act άρθρο 50 παρ. 1
  2. Ειδοποίηση ηχογράφησης και απομαγνητοφώνησης, με σκοπό, διάρκεια διατήρησης και σύνδεσμο στην πολιτική απορρήτου.νόμος · GDPR άρθρα 12–13
  3. Δρόμος προς άνθρωπο σε ένα βήμα: πείτε «άνθρωπο», πατήστε 0 ή πατήστε το κουμπί.κανόνας Netex
  4. Τα κρίσιμα στοιχεία (ημερομηνίες, ονόματα, τηλέφωνα, ΑΦΜ) διαβάζονται πίσω πριν από την επιβεβαίωση.κανόνας Netex
  5. Ετικέτα σε εικόνες, βίντεο και ήχο που έχουν δημιουργηθεί ή αλλοιωθεί με AI, όταν μοιάζουν αληθινά.νόμος · AI Act άρθρο 50 παρ. 4
  6. Στα ιατρεία: καμία διαλογή συμπτωμάτων, καμία ιατρική συμβουλή, τα ελάχιστα δυνατά δεδομένα.νόμος · GDPR άρθρο 9 · κανόνας Netex

Το ίδιο ισχύει και σε αυτό το site: οι βοηθοί που δοκιμάζετε εδώ λένε στην πρώτη τους πρόταση ότι είναι AI, και κάθε εικόνα που φτιάχτηκε με AI έχει ετικέτα.

Προς εσάς, τον πελάτη

Ό,τι υπογράφουμε μαζί.

  1. Χαρτογράφηση ρόλων: εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας και ο φορέας εφαρμογής του συστήματος, εμείς ο εκτελών την επεξεργασία. Σύμβαση επεξεργασίας (DPA), λίστα υποεκτελούντων και πού βρίσκονται τα δεδομένα.
  2. Αν ένα σύστημα κυκλοφορεί με το δικό μας όνομα, το δηλώνουμε: τότε είμαστε και πάροχος κατά το AI Act, με τις υποχρεώσεις που αυτό φέρνει.
  3. Ποια μοντέλα και ποιοι προμηθευτές χρησιμοποιούνται, ποιες εκδόσεις, και πώς σας ενημερώνουμε πριν από κάθε αλλαγή.
  4. Μετρημένη ακρίβεια από τον πιλότο, πάνω στα δικά σας δεδομένα, μαζί με τα γνωστά όρια του συστήματος.
  5. Σημεία ελέγχου από άνθρωπο: τι κάνει το σύστημα μόνο του και τι χρειάζεται έγκριση.
  6. Αρχεία καταγραφής, διάρκεια διατήρησης, διαδικασία για περιστατικά, ετοιμότητα ειδοποίησης παραβίασης μέσα σε 72 ώρες, όροι αποχώρησης και φορητότητας δεδομένων.
  7. Εκπαίδευση της ομάδας σας, ώστε να δουλεύει με το σύστημα με ασφάλεια και να ξέρει τα όριά του (γραμματισμός AI, άρθρο 4 του AI Act).
  8. Τα δεδομένα σας δεν εκπαιδεύουν μοντέλα, ούτε δικά μας ούτε τρίτων.

Θέλετε το ίδιο πλαίσιο για συστήματα που δεν χτίσαμε εμείς; Το πακέτο Comply & Secure καλύπτει δηλώσεις και ετικέτες του άρθρου 50, βασικούς ελέγχους ασφαλείας και δήλωση ασφάλειας προμηθευτή. Ρωτήστε μας για το Comply & Secure

Κλειδωμένη μεταλλική αρχειοθήκη με το κλειδί στην κλειδαριά, σε απαλό φως παραθύρου.Η εικόνα δημιουργήθηκε με εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης (AI Act, άρθρο 50).

Κόκκινες γραμμές

Τι δεν χτίζουμε.

Οι τρεις πρώτες είναι περιοχές υψηλού κινδύνου κατά το Παράρτημα ΙΙΙ του AI Act, με υποχρεώσεις από τις 2 Δεκεμβρίου 2027. Η αναγνώριση συναισθημάτων στον χώρο εργασίας και στην εκπαίδευση απαγορεύεται ήδη. Εμείς δεν τις αγγίζουμε καθόλου.

  • Αξιολόγηση βιογραφικών ή βαθμολόγηση εργαζομένων.
  • Αποφάσεις πίστωσης.
  • Αυτόματη βαθμολόγηση μαθητών.
  • Αναγνώριση συναισθημάτων.
  • Ιατρική διάγνωση ή διαλογή συμπτωμάτων από βοηθούς ρεσεψιόν.
  • Βοηθούς που κρύβουν ότι είναι AI, ή που δεν αφήνουν τον άνθρωπο να φύγει.

Το ελληνικό πλαίσιο

Ποιος ελέγχει, και τι ισχύει.

Χρονολόγιο

Οι ημερομηνίες που μετράνε.

  1. ισχύει

    Ισχύουν οι απαγορευμένες πρακτικές (άρθρο 5) και η υποχρέωση γραμματισμού AI (άρθρο 4).

  2. ισχύει

    Δημοσιεύεται ο ν. 5321/2026 για την εφαρμογή του AI Act στην Ελλάδα.

  3. ισχύει

    Ο Κανονισμός (ΕΕ) 2026/1744 («Digital Omnibus») αναβάλλει τις υποχρεώσεις για τα συστήματα υψηλού κινδύνου. Η διαφάνεια του άρθρου 50 δεν μετατίθεται.

  4. ισχύει

    Ισχύουν οι υποχρεώσεις διαφάνειας του άρθρου 50.

  5. έρχεται

    Λήγει η περίοδος χάριτος για τη μηχανική σήμανση συνθετικού περιεχομένου, για συστήματα που κυκλοφορούσαν πριν από τις 2 Αυγούστου 2026 (υποχρέωση των παρόχων).

  6. έρχεται

    Υποχρεώσεις για τα συστήματα υψηλού κινδύνου του Παραρτήματος ΙΙΙ: απασχόληση, εκπαίδευση, πίστωση, βασικές υπηρεσίες.

  7. έρχεται

    Υποχρεώσεις για AI ενσωματωμένη σε προϊόντα (Παράρτημα Ι).

Τελευταία ενημέρωση: 13 Οκτωβρίου 2026

Πριν από την παράδοση

100 κλήσεις πριν από την πρώτη πραγματική.

Τα ελληνικά νούμερα, τα ονόματα και οι διευθύνσεις είναι το δύσκολο κομμάτι για κάθε φωνητικό σύστημα. Γι' αυτό κάθε φωνητικός βοηθός περνά από 100 κλήσεις ελέγχου, πάνω στο δικό σας σενάριο, πριν μιλήσει με πελάτη σας.

Μετράμε: ακρίβεια στα στοιχεία της κράτησης, χρόνο απόκρισης ανά γύρο, ποσοστό μεταφοράς σε άνθρωπο και ικανοποίηση των καλούντων.

Παραδίδουμε μόνο όταν η ακρίβεια στα στοιχεία είναι τουλάχιστον όση του ανθρώπου που κάνει σήμερα τη δουλειά.

Για έγγραφα και όραση: ουρά ελέγχου για ό,τι πέφτει κάτω από το όριο βεβαιότητας, και μέτρηση λαθών κάθε μήνα.

1 2 3 4 5 6

Τι καλύπτει το σετ ελέγχου

Ερωτήσεις

Ό,τι ρωτά ένας προσεκτικός αγοραστής.

Πρέπει να λέω στους πελάτες ότι μιλούν με AI;

Ναι. Από τις 2 Αυγούστου 2026, το άρθρο 50 του AI Act ορίζει ότι όποιος μιλά με chatbot ή φωνητικό βοηθό ενημερώνεται ότι αλληλεπιδρά με AI, το αργότερο στην πρώτη επαφή, εκτός αν είναι προφανές. Εμείς το κάνουμε πάντα, στην πρώτη πρόταση, και κρατάμε ορατή ετικέτα «AI» σε όλη τη συνομιλία.

Ποια αρχή ελέγχει τη διαφάνεια των συστημάτων AI στην Ελλάδα;

Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Ο ν. 5321/2026 την ορίζει αρχή εποπτείας της αγοράς για τη διαφάνεια του άρθρου 50, για τις απαγορευμένες πρακτικές και για τα συστήματα υψηλού κινδύνου. Είναι η ίδια αρχή με το GDPR, γι' αυτό συνιστούμε να αντιμετωπίζετε τις δύο ενημερώσεις ως ένα πακέτο.

Πόσο μεγάλα είναι τα πρόστιμα;

Για παραβάσεις του άρθρου 50, έως 15 εκατ. € ή 3% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών. Για μικρομεσαίες επιχειρήσεις ισχύει το χαμηλότερο από τα δύο ποσά. Το πρόστιμο όμως είναι το μικρότερο ρίσκο: ένας βοηθός που κρύβει ότι είναι AI χάνει την εμπιστοσύνη του πελάτη από την πρώτη κλήση.

Εκπαιδεύονται μοντέλα με τα δεδομένα μας;

Όχι. Δουλεύουμε μόνο με παρόχους που δεσμεύονται συμβατικά ότι δεν εκπαιδεύουν μοντέλα με τα δεδομένα των πελατών μας. Η επεξεργασία γίνεται στην ΕΕ και η λίστα υποεκτελούντων είναι μέρος της σύμβασης επεξεργασίας. Αν θέλετε τα δεδομένα να μη φεύγουν καθόλου, υπάρχει και επιλογή με ανοιχτό μοντέλο σε δικό σας server.

Μπορεί ο βοηθός του ιατρείου μας να μιλά για θέματα υγείας;

Όχι για συμπτώματα ή θεραπείες. Ο βοηθός κλείνει, αλλάζει και υπενθυμίζει ραντεβού, και απαντά σε πρακτικές ερωτήσεις. Τα δεδομένα υγείας είναι ειδική κατηγορία κατά το άρθρο 9 του GDPR, οπότε συλλέγουμε τα ελάχιστα, κάνουμε εκτίμηση αντικτύπου και περνάμε κάθε ιατρική ερώτηση σε άνθρωπο.

Είναι ο βοηθός μας σύστημα υψηλού κινδύνου;

Ένας βοηθός ρεσεψιόν, κρατήσεων ή εξυπηρέτησης συνήθως όχι: έχει υποχρεώσεις διαφάνειας, όχι υψηλού κινδύνου. Υψηλού κινδύνου είναι, μεταξύ άλλων, συστήματα για προσλήψεις, βαθμολόγηση, πίστωση και βασικές υπηρεσίες, με υποχρεώσεις από τις 2 Δεκεμβρίου 2027. Αυτά δεν τα χτίζουμε. Τις οριακές περιπτώσεις τις εξετάζουμε στην Ακτινογραφία.

Ρωτήστε μας ό,τι θα ρωτούσε ο DPO σας.

Στη Γρήγορη Σάρωση 45′ μιλάμε και για τα δεδομένα, όχι μόνο για τις ώρες.

Κλείστε Ακτινογραφία Ξεκινήστε με τη δωρεάν Σάρωση 45′
Πίσω στις AI & Custom λύσεις